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成功案例
經典案例 - 中國銀行金華市分行--標桿網點服務營銷督導項目

      客戶名稱:中國銀行金華市分行                        

      項目名稱:標桿網點服務營銷督導項目

      一、項目背景

      在以服務求生存的今天,面對瞬息萬變的世界,銀行要讓客戶百分之百的滿意,首先必須增強自身的市場競爭力,不斷地提升員工的服務營銷技能、提高員工的綜合素質、挖掘員工的自身潛力,讓員工牢固樹立“以客戶為中心”的服務理念,全面提升服務質量及客戶滿意度,從而更好的實現利潤最大化。營業網點在實現“傳播、服務、體驗、銷售”功能的同時,如何確保營業網點客戶滿意度不斷提升,達到服務領先,以服務促進營銷,營銷促進績效的目的,是各銀行領導最為關切的問題之一。

      為了使中國銀行金華市分行提升全行網點整體的服務形象與服務營銷能力;亞美信公司為中國銀行金華市分行設計出了營銷標桿網點建設項目實施方案,旨在提升網點管理,切實做到“以服務促進營銷,營銷促進績效”;切實幫助貴行通過建立現代化網點營銷管理模式,進而提升其整個層面的服務質量和網點效益,打造金華地區形象最佳,并最具競爭實力和發展潛力的現代化銀行網點。

 

      二、標桿網點項目內容與目標

      引導各網點員工更新服務營銷理念,統一服務形象,規范服務流程,提升服務質量和營銷能力,提高客戶的滿意度和忠誠度,建設服務一流的現代商業銀行。切實幫助銀行業網點通過整合前臺服務規范,提升其整個層面的服務營銷質量,真正體現現代化銀行業網點的服務風貌。

      項目目標:五個規范:規范服務形象、規范服務行為、規范服務標準、規范服務營銷操作、規范服務營銷管理

 

      三、解決方案

 

 

 

      四、效果圖

 


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