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成功案例
經典案例 - 浙江龍泉農商行--總部效能建設輔導項目

      客戶名稱:浙江龍泉農商行                        

      項目名稱:總部效能建設輔導項目

      一、項目背景

      機關職能部門作為銀行業務發展的二線管理部門,如何去轉變觀念,如何調整職能,如何提升工作效能,如何提升服務效能,如何加強與一線部門溝通,如何才能更好地支持一線業務部門和部門業務發展,業已成為各銀行發展所面臨的共同課題。

      作為專注于銀行機關效能管理建設輔導與部門標準化管理建設輔導的專業培訓咨詢公司,我們將全面、快速協助貴行導入機關效能管理體系,并通過雙方的共同努力確保機關部門實現高效管理與運轉,為促進與推動一線業務部門與部門的發展發揮更有力的作用,進一步提升銀行整體經營管理能力,加快業務發展。

      我們將本著“實用為本,簡明易用”的思想來進行輔導,確保機關效能管理標準化體系不但能被銀行管理者有效掌握,使員工易于理解,發揮出規范管理和有效激勵的作用,而且使機關效能管理本身具備持續優化的能力。 

 

      二、業務挑戰

      •2014年銀行業正面臨重大的變革,利率市場化、銀行破產法的推出,開放民企創辦銀行等一系列政策的推出,以及網絡金融的迅猛發展正在逐步打破銀行業的壟斷局面,銀行業變革發展是必然選擇,不改變將會被社會所淘汰。

      •為適應當前形勢發展需要,銀行必須推進銀行網點轉型和總部效能建設。銀行網點轉型能極大提升網點服務、營銷水平,提升服務品質,提升銀行的核心競爭力。在銀行網點轉型推進的同時,必須同時推進總部效能建設。總部和部門的關系是相輔相成,缺一不可的,必須協調發展,齊頭并進。網點是銀行業務經營的一線經營組織,職能部門是銀行二線管理組織,一線服務的優劣必須有賴于二線組織的支持和配合。因此,全面提升銀行的服務品質,必須同時提升總部管理部門對業務部門的服務品質與服務能力。

 

      三、經驗與收獲

      • 通過輔導,各職能部門的辦公環境干凈整潔、物品擺放有序;

      • 通過輔導,部門員工的職業形象有明顯提升,在儀容儀表、著裝規范方面符合職業規范;

      • 通過輔導,各職能部門員工掌握標準的辦公禮儀規范和商務禮儀規范,包括相見禮、握手禮儀、名片禮儀、電話禮儀、電梯禮儀、接待禮儀、乘車禮儀、匯報禮儀、建議禮儀、會議禮儀等,使員工成為懂禮儀、有素質的員工;

      • 通過輔導,總部職能部門的員工對基層部門和其他部門的服務意識能明顯提升,轉變服務觀念,做到把部門和其他部門當成是自己的客戶來服務,從被動服務轉向主動服務,做到充分關注和滿足客戶需求,提升總部的服務能力;

      • 通過輔導,能夠提升職能部門的工作效率和執行力,確保總部戰略目標的推進與完成。能夠幫助員工掌握高效達成任務目標的工作方法,提升管理者和員工的執行力。

      • 通過輔導,提升職能部門的管理能力,能夠幫助部門負責人、專責掌握標準化的管理方法與工具,提升管理績效;

      • 通過輔導,職能部門能夠真正實現總部轉型,并能夠做到在現場輔導結束后,老師不在現場的情況下,員工依然能夠自覺認真執行導入階段所確立的各項服務與管理規范與標準,實現部門轉型的固化與最終成功

      • 通過輔導,實現品牌形象提升、業績提升、部門核心競爭力提升、員工素質與團隊執行力的全面提升,以應對激烈競爭的市場環境。

 

      四、效果圖

 


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